サービス事業者への不服について

　サービス事業者に不服がある場合、どこに相談すればよいのですか。

　徳島市高齢介護課においても相談を受けていますが、これらの不服等については、徳島県国民健康保険団体連合会介護保険課(電話：088-665-7205）に相談することもできます。

　徳島県国民健康保険団体連合会は、介護保険制度で提供されるサービス内容や事業所・施設などに対する利用者からの苦情・相談に応じ、必要な処理を行うところです。

　居宅介護サービス事業所や介護保険施設の提供するサービスについて利用者からの苦情を受け、苦情内容に係る事実関係の調査を行い、その結果によって改善の必要がある場合は事業所に対し指導・助言を行います。

高齢介護課　給付係
　電話：088-621-5586
　FAX：088-624-0961